YALOVA’NIN GÖBEĞİNDE 2 AYDIR İNTERNET YOK!
TÜRK TELEKOM’DAN HER HAFTA AYNI CEVAP: “HAFTAYA”
Yalova Merkez Bahçelievler Mahallesi’nde yüzlerce haneyi etkilediği belirtilen internet kesintisi, artık sıradan bir arıza olmaktan çıktı; ciddi bir mağduriyet ve güven krizine dönüştü.
Mahalle sakinlerinden edinilen bilgilere göre Türk Telekom sabit internet hizmeti yaklaşık iki aydır kullanılamıyor. Kesintinin, bölgede yürütülen altyapı, kanalizasyon ve asfalt çalışmaları sırasında internet kablolarının zarar görmesinden kaynaklandığı öne sürülüyor. Ancak bu iddia resmi olarak doğrulanmış değil. Aboneler ise iki aydır arızanın gerçek nedeninin dahi kendilerine açıklanmadığını söylüyor.
“HAFTAYA” DENİYOR, HAFTALAR GEÇİYOR
Vatandaşların anlatımına göre müşteri hizmetleri her görüşmede yeni bir tahmini tarih veriyor; tarih geldiğinde çözüm yine erteleniyor. Saha ekipleriyle çağrı merkezinden verilen bilgilerin örtüşmediği, vatandaşın karşısında net cevap verecek bir muhatap bulamadığı belirtiliyor.
FATURA VAR, İNTERNET YOK!
Bazı aboneler ilk ay normal faturanın tahakkuk ettiğini, ikinci ay ise yaklaşık 90 TL’lik fatura geldiğini belirtiyor.
Ancak asıl fatura bunun çok üzerinde!
Ev interneti olmayınca mobil paketler aşıldı, ek internet satın alındı, Superbox benzeri alternatif sistemlere para harcandı. İki aylık kesinti birçok aile için ciddi ek maliyete dönüştü.
TAAHHÜT BU KEZ KİMİ KORUYOR?
Mahallede çok sayıda abonenin artık Türk Telekom’dan ayrılmak istediği, ancak cayma bedeli endişesi nedeniyle ayrılamadığı ifade ediliyor.
Üstelik BTK düzenlemelerine göre tüketici şikâyetlerinin en geç 10 iş günü içinde çözümlenmesi; çözülemiyorsa gerekçenin, öngörülen çözüm tarihinin ve alınabilecek tedbirlerin tüketiciye bildirilmesi gerekiyor.
Şimdi Türk Telekom’un cevaplaması gereken sorular açık:
Arızanın gerçek nedeni ne? Kaç hane etkileniyor? Onarım neden yaklaşık iki aydır bitirilemedi? Kesin çözüm tarihi ne? Kullanılmayan hizmetin faturası nasıl hesaplandı? İki aydır hizmet alamayan vatandaş ayrılmak isterse cayma bedeli uygulanacak mı?
Bahçelievler artık “haftaya” cevabı değil, internetini ve açık bir açıklamayı bekliyor.
Sorun uzadıkça mesele yalnızca teknik bir arıza olmaktan çıkıyor; Türk Telekom açısından ciddi bir prestij ve güven kaybına dönüşüyor.
